Politique de retour et de remboursement

Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon vos indications ou nettement personnalisés, notamment avec vos photos, prénoms ou textes, bénéficient de l’exception au droit de rétractation prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Un changement d’avis concernant un produit personnalisé ne donne donc pas droit à un retour ou à un remboursement au titre de la rétractation.

Vos garanties légales restent pleinement applicables, notamment lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Annulation avant le début de la fabrication

Cette possibilité d’annulation relève de notre procédure commerciale et se distingue du droit légal de rétractation.

Pour demander une annulation avant le début de la fabrication, écrivez-nous dès que possible à support@printique.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions l’avancement de votre commande et vous confirmons par email si elle peut encore être annulée. Si la fabrication n’a pas commencé, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser. Une fois la fabrication commencée, une annulation pour changement d’avis n’est plus possible.

Vos garanties légales restent applicables, notamment en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation, écrivez-nous à support@printique.fr.

Précisez votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés afin que nous puissions retrouver votre achat. Nous vous répondrons par email avec les informations nécessaires.

Réponse sous 24h.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous constatez un problème à réception, contactez-nous à support@printique.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Vous pouvez joindre des photos du produit et de son emballage pour faciliter le traitement de votre demande.

Notre engagement commercial prévoit la prise en charge des retours pendant 30 jours après réception pour les articles reçus endommagés ou non conformes à l’aperçu de commande.

Nous vous communiquerons par email la solution proposée et, lorsqu’un retour est nécessaire, les instructions à suivre. Les frais de retour liés à un défaut ou à une non-conformité sont à notre charge.

Cet engagement de 30 jours s’ajoute à vos garanties légales et ne réduit ni leur durée ni les recours qu’elles prévoient.

Droit de rétractation pour les articles éligibles

Pour un article non personnalisé auquel le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Si son dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez exercer ce droit par un email à support@printique.fr exprimant clairement votre décision de vous rétracter. L’envoi d’un document papier ou d’une signature manuscrite n’est pas nécessaire.

Pour faciliter votre démarche, vous pouvez copier ce message dans votre email :

À l’attention d’ABC Print Limited (Printique) — support@printique.fr

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : [articles concernés].
Numéro de commande : [numéro].
Commande passée le : [date].
Articles reçus le : [date].
Nom et prénom : [nom et prénom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date de la notification : [date].

Toute autre déclaration exprimant clairement votre décision est également recevable. Il suffit de la transmettre avant l’expiration du délai applicable ; sa validité ne dépend pas de notre confirmation préalable.

Retour des articles après rétractation

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer les articles concernés au plus tard dans les 14 jours suivants.

Nous vous communiquerons par email l’adresse et les instructions de retour. Conservez votre preuve d’expédition.

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge.

Vous pouvez examiner les articles comme vous le feriez en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement peut être déduite du remboursement.

Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais de remboursement.